پایان نامه > کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود > تربیت بدنی و علوم ورزشی > مقطع کارشناسی ارشد > سال 1404
پدیدآورندگان:
محمود مرتضی رحمن العابد [پدیدآور اصلی]، رضا اندام[استاد راهنما]، فائزه عبداله نژاد[استاد مشاور]
چکیده: هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری کشتی گیران باشگاه کشتی الکوت شهر واسط در کشور عراق با نقش میانجی عشق به برند بود. این مطالعه از نوع توصیفی-همبستگی و به شیوه میدانی اجرا شد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان باشگاه کشتی الکوت می شد که در 10 سال اخیر از خدمات این باشگاه استفاده کرده بودند. حجم نمونه با توجه به نظر کلاین (2000) 189 نفر برآورد شد، ضمن اینکه نمونه ها با روش در دسترس انتخاب شدند. ابزارهای گردآوری دادهها پس از تأیید روایی و پایایی شامل پرسشنامه کیفیت خدمات لیو (2008)، پرسشنامه وفاداری از لیو (2008) و پرسشنامه عشق به برند ژو و همکاران (2020) بودند. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس و مدلسازی معادلات ساختاری بر پایه حداقل مربعات جزئی پی ال اس انجام گرفت.
یافتهها نشان داد کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان باشگاه کشتی الکوت دارد (ضریب مسیر= 47/0 و مقدار تی= 86/5)؛ همچنین کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر عشق به برند کشتی گیران باشگاه الکوت دارد. ضمن اینکه عشق به برند به عنوان متغیر میانجی در ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری، مورد تایید قرار گرفت (ضریب مسیر= 28/0 و مقدار تی= 06/4).
نتایج نشان می دهد، توجه ویژه به کیفیت خدمات، پاسخگویی به نیازها و انتقادات کشتیگیران و بهبود فرآیندهای خدماتی میتواند رضایت و وفاداری اعضا را افزایش دهد. آموزش و توانمندسازی کارکنان در تعامل با اعضا، همراه با استفاده از سیستمهای جمعآوری بازخورد و ارزیابی مداوم تجربه ورزشکاران، نقش مهمی در ارتقای تجربه مثبت و ایجاد تعلق خاطر عاطفی به برند باشگاه دارد.
کلید واژه ها (نمایه ها):
#تبلیغات دهان به دهان #رضایت مندی #عشق به برند #کیفیت خدمات #وفاداری
محل نگهداری: کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود
یادداشت: حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.
تعداد بازدید کننده: