چکیده: توانمندسازی مشتریان مفهومی می باشد که به منظور از بین بردن نقش منفعل مشتریان و تبدیل آن به نقشی فعال در زمینه ی سلامت و کیفیت زندگی آنها تعریف شده است. این مفهوم ریشه در عملکرد اجتماعی داشته و مزایایی را برای جامعه به همراه دارد و تلاش می کند تا استقلال، قدرت و تأثیر گروه های سرخورده مثل فقرا، طبقه ی کارگران، زنان و اقلیت های قومی را افزایش دهد. در جنبش حقوق مدنی در دهه ی 1960، این مفهوم با تأکید بر حقوق و توانایی های افراد و جوامع، به جای تمرکز بر کمبودها و نیازهای آنها، بیشتر گسترش پیدا کرد. مورد مطالعه این تحقیق مراکز درمانی استان سمنان و هدف افزایش توانمند سازی بیماران مراجعه کننده به این مراکز می باشد که با شناسایی و توسعه عوامل موثر بر توانمند سازی مشتریان( بیماران) مقدور است. یافته های پژوهش تاثیر مستقیم پتانسیل توانمند سازی بر توانمندسازی در مراکز درمانی می باششد که سهم عمده ای را به خود اختصاص می دهند.