چکیده: هدف این پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی معیارهای ارزیابی عملکرد خدمات ناب و چابک در بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود است. با توجه به تنوع فعالیت‌ها، پیچیدگی فرایندهای درمانی و محدودیت منابع در بیمارستان‌ها، ارزیابی دقیق عملکرد خدمات درمانی اهمیت ویژه‌ای دارد. در بسیاری از موارد، نبود یک چارچوب مشخص برای سنجش و مقایسه عملکرد بخش‌ها، تصمیم‌گیری مدیران را با دشواری مواجه می‌کند. از این رو، تلاش شد تا با رویکردی نظام‌مند، مجموعه‌ای از معیارهای قابل اتکا برای ارزیابی عملکرد شناسایی و اولویت‌بندی شود. در مرحله نخست، از طریق مرور ادبیات و بررسی مطالعات پیشین، معیارهای اولیه مرتبط با خدمات ناب و چابک استخراج شد. سپس به‌منظور پالایش این معیارها و در نظر گرفتن میزان اطمینان خبرگان نسبت به نظراتشان، از روش دلفی مبتنی بر اعداد Z استفاده گردید و معیارهای نهایی مشخص شد. در ادامه، برای تعیین اهمیت نسبی هر یک از معیارها، روش بهترین–بدترین (BWM) به کار گرفته شد. همچنین برای بررسی وضعیت موجود بیمارستان و تشخیص نقاط نیازمند بهبود، از تکنیک اهمیت–عملکرد (IPA) استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که معیارهایی مانند پاسخ‌گویی، بهبود مستمر، سرعت ارائه خدمات و ایجاد ارزش افزوده، نقش پررنگ‌تری در ارزیابی عملکرد دارند. نتایج همچنین بیانگر آن است که برخی حوزه‌های عملکردی بیمارستان نیازمند توجه و برنامه‌ریزی جدی‌تر هستند. چارچوب ارائه‌شده در این پژوهش می‌تواند به مدیران بیمارستان در تصمیم‌گیری‌های هدفمندتر و بهبود مستمر خدمات درمانی کمک کند.