{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA8",
        "title": "بررسی میزان و چگونگی به کارگیری مدیریت دانش مشتری از دیدگاه کارکنان در نمایندگی های شرکت خودرو سازی سایپا در سطح شهر اصفهان",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1390",
        "last_update": "2026-07-27",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA8",
        "title": "بررسی میزان و چگونگی به کارگیری مدیریت دانش مشتری از دیدگاه کارکنان در نمایندگی های شرکت خودرو سازی سایپا در سطح شهر اصفهان",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1390,
        "authors": [
            {
                "name": "سید امیرحسین کاردانی اصفهانی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "بزرگمهر اشرفی",
                "role": "استاد راهنما"
            }
        ],
        "keywords": [
            "مدیریت دانش",
            "مدیریت دانش مشتری",
            "فرهنگ سازمانی",
            "شرکت سایپا"
        ],
        "abstract": "سازمان ها به طور سنتی برای شکل دادن استراتژی سازمانی خود بر دانش درونی متکی بوده اند. البته آن ها اخیراً به منابع جدیدی از دانش روی آورده اند که در خارج از سازمان است. یکی از منابع مهم دانش سازمانی، مشتریان شرکت هستند زیرا آن ها نماینده منبعی از دانش می باشند که می تواند دیدگاه ها، نوآوری ها و ایده های جدیدی را که لزوماً درون سازمان یافت نمی شود ارائه نماید.\r\nهدف از این تحقیق درک نحوه و میزان به کارگیری دانش مشتری در نمایندگی های شرکت سایپا در سطح شهر اصفهان است. به همین منظور یک مطالعه موردی در این نمایندگی ها اصفهان انجام شد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه کارمندان نمایندگی های شرکت سایپا در سطح شهر اصفهان هستند که جمعیتی حدود 400 نفر را بالغ می گردند. از این میان جامعه نمونه ای برابر با 83 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده و پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تأیید شده و مشتمل بر 30 سؤال و شامل سه بخش بود در میان آنان توزیع گردید.\r\nپس از جمع آوری پرسشنامه ها و انجام تحلیل های آماری، شش فرضیه موجود مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان دادند که ادراکات و باورهای کارمندان، یا در واقع همان فرهنگ سازمانی، نسبت به دانش مشتری مثبت است، مشتریان اطلاعات مفیدی را در زمینه های مختلف به سازمان ارائه می کنند، ولی اگر چه میزان به کارگیری عملی این دانش از سوی کارکنان در سطح معنی داری می باشد ولی این بخش از میانگین نسبتاً پایین تری نسبت به دو بخش دیگر برخوردار بوده و به نوعی می توان این گونه نتیجه گرفت که استفاده از دانش مشتری در شرکت سایپا آن طور که باید و شاید انجام نمی شود.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA8.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": {
            "title": "شناسه پایان نامه",
            "type": "string",
            "description": "شناسه یکتای پایان نامه در سامانه کتابخانه"
        },
        "title": {
            "title": "عنوان پایان نامه",
            "type": "string",
            "description": "عنوان کامل پایان نامه"
        },
        "degree": {
            "title": "مقطع تحصیلی",
            "type": "string",
            "description": "مقطع تحصیلی پایان نامه"
        },
        "faculty": {
            "title": "دانشکده",
            "type": "string",
            "description": "دانشکده یا واحد آموزشی"
        },
        "year": {
            "title": "سال دفاع",
            "type": "integer",
            "description": "سال دفاع یا انتشار پایان نامه"
        },
        "authors": {
            "title": "پدیدآورندگان",
            "type": "array",
            "description": "فهرست نویسندگان، استاد راهنما، استاد مشاور و سایر نقش های علمی"
        },
        "keywords": {
            "title": "کلیدواژه ها",
            "type": "array",
            "description": "کلیدواژه های علمی پایان نامه"
        },
        "abstract": {
            "title": "چکیده",
            "type": "string",
            "description": "متن چکیده پایان نامه"
        },
        "repository": {
            "title": "محل نگهداری",
            "type": "string",
            "description": "محل نگهداری نسخه اصلی پایان نامه"
        },
        "note": {
            "title": "یادداشت",
            "type": "string",
            "description": "توضیحات تکمیلی یا یادداشت های ثبت شده"
        },
        "download_url": {
            "title": "آدرس فایل پایان نامه",
            "type": "string",
            "description": "نشانی فایل چکیده یا متن کامل پایان نامه"
        }
    }
}