{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA49",
        "title": "سنجش کیفیت خدمات فروش شرکت سامان تجهیز آریا بر اساس مدل مقیاس کیفیت (انتظارات - ادراکات) پاراسورامان",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1392",
        "last_update": "2026-06-23",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA49",
        "title": "سنجش کیفیت خدمات فروش شرکت سامان تجهیز آریا بر اساس مدل مقیاس کیفیت (انتظارات - ادراکات) پاراسورامان",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1392,
        "authors": [
            {
                "name": "سحر کرباسی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "سید محمد موسوی شاهرودی",
                "role": "استاد راهنما"
            }
        ],
        "keywords": [
            "عوامل ملموس",
            "پاسخگویی",
            "پایایی",
            "تضمین",
            "همدلی و فروتنی"
        ],
        "abstract": "هدف این تحقیق سنجش کیفیت خدمات شرکت سامان تجهیز آریا بر اساس مدل مقیاس کیفیت (انتظارات - ادراکات) پاراسورامان است. مدل پاراسورامان  دارای پنج بعد شامل عوامل ملموس ،پاسخگویی،پایایی، تضمین و همدلی است. بعلاوه، نظر به اهمیت عامل فروتنی برای شرکت، این بعد هم به مدل اضافه شده است. جامعه آماری پژوهش شامل150 نفر از مشتریان شرکت می باشد. از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده و پایایی پرسشنامه، 78 درصد  محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات از آزمون آماری مقایسه زوجی و برای اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات، آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که عملکرد شرکت در بعد پاسخگویی و فروتنی بالاتر از انتظار مشتریان است و در ابعاد ملموس، قابلیت اعتبار، تضمین و همدلی کمتر از انتظار آنان است.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA49.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}