{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA38",
        "title": "تحلیل خطای هاله‏ای رفتار مشتریان با استفاده از شاخص مروجین خالص (NPS) و تئوری مجموعه راف (RST) (مطالعه موردی: تلفن همراه سونی‏اریکسون)",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1392",
        "last_update": "2026-07-11",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA38",
        "title": "تحلیل خطای هاله‏ای رفتار مشتریان با استفاده از شاخص مروجین خالص (NPS) و تئوری مجموعه راف (RST) (مطالعه موردی: تلفن همراه سونی‏اریکسون)",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1392,
        "authors": [
            {
                "name": "عفت محمدی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "رضا شیخ",
                "role": "استاد راهنما"
            }
        ],
        "keywords": [
            "وفاداری مشتری",
            "شاخص مروجین خالص",
            "تئوری مجموعه راف",
            "اثر هاله‏ای"
        ],
        "abstract": "روان‏شناسی مصرف‏کننده، یکی از گرایش‏های پرطرفدار روان‏شناسی در سالیان اخیر به شمار می‏آید که بیش از هر چیز در جستجوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهم‏ترین زمینه‏های این علم، بررسی موضوع‏هایی همچون توقعات، سلیقه‏ها و وفاداری مشتریان می‏باشد و دانشمندان با بکارگیری ابزارهای کمی و آماری تلاش می‏نمایند تا رفتار مشتریان را مورد تحلیل قرار دهند. این تحقیق با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش‏شناسی جزء پژوهش‏های پیمایشی و از نظر موضوعی جزء تحقیقات بازاریابی محسوب می‏شود. نوآوری و هدف اصلی تحقیق، اندازه‏گیری درجه وفاداری مشتریان به محصول نهایی و ابعاد کیفیت محصول براساس شاخص مروجین خالص (NPS) می‏باشد که با استفاده از تئوری مجموعه راف (RST) به جای روش‏های آماری تلاش می‏شود قواعد و ارتباط منطقی بین نظرات مشتریان نسبت به محصول و ابعاد کیفیت آن استخراج گردد. برای این منظور داده‏های جمع‏آوری شده از طریق پرسشنامه NPS، به وسیله RST و نرم‏افزار Rosetta، مورد بررسی قرار می‏گیرند. رویکرد پیشنهادی به صورت مطالعه موردی بر روی 250 نمونه، از کاربران گوشی همراه سونی‏اریکسون انجام شده است. نتایج نشان ‏می‏دهد که مشتریان از ابعاد زیباشناسی، قابلیت اطمینان و دوام محصول ناراضی بوده که با ایجاد اثر هاله‏ای مثبت در مورد ابعاد کیفیت مطلوب محصول می‏توان دیدگاه مثبتی را نسبت به محصول ایجاد نمود.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA38.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}