{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA282",
        "title": "ارائه مدل ارزیابی و تحلیل صدای مشتری با استفاده از رویکرد داده کاوی تحت شرایط عدم اطمینان",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1398",
        "last_update": "2026-07-11",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA282",
        "title": "ارائه مدل ارزیابی و تحلیل صدای مشتری با استفاده از رویکرد داده کاوی تحت شرایط عدم اطمینان",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1398,
        "authors": [
            {
                "name": "ناصر قاسمی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "بزرگمهر اشرفی",
                "role": "استاد راهنما"
            },
            {
                "name": "علی اکبر حسنی",
                "role": "استاد مشاور"
            }
        ],
        "keywords": [
            "صدای مشتری",
            "متن‌کاوی",
            "تحلیل احساسات",
            "تحلیل رابطه خاکستری",
            "الزامات کیفیت",
            "درجه رابطه خاکستری"
        ],
        "abstract": "شناخت و توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان به‌منظور کسب رضایت و اعتماد آن‌ها همواره یکی از دغدغه‌های اصلی شرکت‌ها بوده است. علاوه بر شرکت‌ها افرادی هم که قصد خرید کالا یا خدماتی را دارند به‌شدت علاقه‌مند هستند تا از نظرات سایر خریداران و ارزیابی آن‌ها نسبت به آن کالا یا خدمات مطلع شوند به‌ویژه در شرایطی که چندین گزینه از یک محصول و یا شرکت‌های مختلف ارائه‌دهنده یک خدمت مشابه موجود است و تشخیص ارجحیت آن‌ها برای خریدار مشکل می‌باشد. بدین منظور در این تحقیق به ارائه روشی جهت تحلیل صدای مشتریان و بازخوردهای خریداران و استخراج الزامات کیفیت از آن پرداخته می‌شود. یکی از موانع موجود در تحلیل نظرات مشتریان، داده‌های غیر ساختاریافته ازجمله داده‌ها و نظرات متنی می‌باشد که این تحقیق برای تحلیل این نوع نظرات و دریافت اطلاعات مفید از آن‌ها نیز مناسب می‌باشد. روش ارائه‌شده از تکنیک‌های داده‌کاوی، متن‌کاوی و تحلیل احساسات برای تعیین و استخراج الزامات کیفیت از نظرات استفاده می‌کند و پس از مشخص کردن آن‌ها با استفاده از تحلیل رابطه خاکستری و تعیین درجه رابطه خاکستری هرکدام از گزینه‌ها، آن‌ها را رتبه‌بندی می‌کند.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA282.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}