{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA238",
        "title": "ارائه مدل سنجش رضایت عمومی از عملکرد سیستم بهداشتی  و خدمات درمانی و دسته‎بندی مراجعه‎کنندگان ",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1397",
        "last_update": "2026-07-11",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA238",
        "title": "ارائه مدل سنجش رضایت عمومی از عملکرد سیستم بهداشتی  و خدمات درمانی و دسته‎بندی مراجعه‎کنندگان ",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1397,
        "authors": [
            {
                "name": "یاسمن عرب عامری",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "علی اکبر حسنی",
                "role": "استاد راهنما"
            },
            {
                "name": "محمد  فتاحی",
                "role": "استاد مشاور"
            }
        ],
        "keywords": [
            "رضایت‎مندی",
            "خدمات بهداشتی-درمانی",
            "معادلات ساختاری",
            "داده‎کاوی",
            "دسته‎بندی"
        ],
        "abstract": "امروزه عوامل بسیاری سبب شده است که مدیران و مسئولان سازمان‎های بهداشتی-درمانی، همواره به سمت رویکرد مشتری مداری و توجه به نیازها و خواسته‎های بیماران، جهت کسب حداکثر میزان رضایتمندی از مشتریان در حرکت باشند. هدف از این پژوهش شناسایی ابعاد رضایت‎مندی و بررسی ارتباط مابین رضایت از ابعاد برتر و ارزش‎آفرین در ارائه خدمات و مراقبت‎های بهداشتی-درمانی با رضایت‎مندی عمومی از عملکرد سیستم بهداشت و درمان است. سپس به دسته‎بندی مشتریان مبتنی بر شاخص رضایت‎مندی بر اساس مشخصات دموگرافیک آن‎ها پرداخته شده‎است. برای این منظور از مجموعه ابزار تحلیل آماری جهت ارائه مدلی جامع سنجش رضایتمندی و داده‎کاوی جهت ارائه الگوریتم دسته‎بندی بهره‎گرفته شده است. از این رو برای جمع‎آوری داده‎های مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. پایایی و روایی پرسشنامه نیز بر اساس روش‎های روایی محتوایی، روایی سازه، روایی همگرا و روایی واگرا و آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی محاسبه و تأیید شده است. تجزیه و تحلیل داده‎ها از طریق نرم‎افزارهای SPSS 22، Smart PLS3 وSPSS Modeler18 صورت پذیرفته است. نتایج به دست آمده نشان می‎دهد که مابین رضایت از همه ابعاد شناسایی شده و رضایت‎مندی عمومی از عملکرد سیستم بهداشت-درمان ارتباط مثبت و معنادار وجود دارد. علاوه بر آن، ویژگی‌های دموگرافیک مراجعه‌کنندگان می‌تواند بر دسته‌بندی آن‌ها از نظر سطح رضایت‌مندی تاثیرگذار باشد.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA238.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}