{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA231",
        "title": "تحلیل صدای مشتریان با رویکرد اطلاعات ناقص مبتنی بر تکنیک پرافتن (مطالعه موردی: مشتریان هتل فرحزاد مشهد)",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1397",
        "last_update": "2026-08-25",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA231",
        "title": "تحلیل صدای مشتریان با رویکرد اطلاعات ناقص مبتنی بر تکنیک پرافتن (مطالعه موردی: مشتریان هتل فرحزاد مشهد)",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1397,
        "authors": [
            {
                "name": "سمانه رامشینی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "رضا شیخ",
                "role": "استاد راهنما"
            }
        ],
        "keywords": [
            "صدای مشتری",
            "اطلاعات ناقص",
            "تکنیک پرافتن",
            "سروکوال"
        ],
        "abstract": "امروزه یکی از پیش شرط‌های موفقیت سازمان‌ها و شرکت‌ها، قرار‌دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می‌باشد و می‌توان گفت مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها مشتریان آن‌ها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت‌ها، تهدیدات مرتبط با سازمان می‌باشند. رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی و کلیدی برای سازمان‌های خدماتی نظیر هتل‌ها تلقی می‌شود. سازمان‌هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می‌یابند، سطوح بالاتری از رضایت‌مندی مشتریان را به عنوان مقدمه‌ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهندداشت. هدف پژوهش حاضر تحلیل صدای مشتریان با رویکرد اطلاعات ناقص مبتنی بر تکنیک پرافتن می‌باشد. این پژوهش از نظر روش توصیفی و از نظر هدف کاربردی می‌باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده است. جامعه آماری 500 نفر از مشتریان هتل فرحزاد مشهد می‌باشند که در مجموع 388 نفر به عنوان حجم نمونه از جامعه آماری انتخاب شدند. داده‌های بدست آمده از پرسشنامه توسط نرم افزار SPSS و اکسل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش‌های متنوعی برای ارزیابی کیفیت خدمات هتل‌ها وجود دارد که یکی از معتبرترین روش ها استفاده از روش سروکوال است. با انجام محاسبات مبتنی بر روابط اولویت فازی با رویکرد ناقص وزن ابعاد سروکوال که شامل جلوه‌های ظاهری و عوامل ملموس، قابلیت‌اطمینان، تضمین، همدلی و پاسخگویی محاسبه‌شد. با استفاده از ابعاد سروکوال به تحلیل نظرات مشتریان در ادراکات و انتظارات آن‌ها از کیفیت خدمات هتل و سپس با استفاده از تکنیک پرافتن به دسته‌بندی مشتریان از لحاظ ادراک و انتظار در 4 دسته مشتریان وفادار، راضی، معمولی و ناراضی پرداخته شد.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA231.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": {
            "title": "شناسه پایان نامه",
            "type": "string",
            "description": "شناسه یکتای پایان نامه در سامانه کتابخانه"
        },
        "title": {
            "title": "عنوان پایان نامه",
            "type": "string",
            "description": "عنوان کامل پایان نامه"
        },
        "degree": {
            "title": "مقطع تحصیلی",
            "type": "string",
            "description": "مقطع تحصیلی پایان نامه"
        },
        "faculty": {
            "title": "دانشکده",
            "type": "string",
            "description": "دانشکده یا واحد آموزشی"
        },
        "year": {
            "title": "سال دفاع",
            "type": "integer",
            "description": "سال دفاع یا انتشار پایان نامه"
        },
        "authors": {
            "title": "پدیدآورندگان",
            "type": "array",
            "description": "فهرست نویسندگان، استاد راهنما، استاد مشاور و سایر نقش های علمی"
        },
        "keywords": {
            "title": "کلیدواژه ها",
            "type": "array",
            "description": "کلیدواژه های علمی پایان نامه"
        },
        "abstract": {
            "title": "چکیده",
            "type": "string",
            "description": "متن چکیده پایان نامه"
        },
        "repository": {
            "title": "محل نگهداری",
            "type": "string",
            "description": "محل نگهداری نسخه اصلی پایان نامه"
        },
        "note": {
            "title": "یادداشت",
            "type": "string",
            "description": "توضیحات تکمیلی یا یادداشت های ثبت شده"
        },
        "download_url": {
            "title": "آدرس فایل پایان نامه",
            "type": "string",
            "description": "نشانی فایل چکیده یا متن کامل پایان نامه"
        }
    }
}