{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA18",
        "title": "ارائه مدلی مناسب برای شاخص رضایت مشتری در هتل های بزرگ ایران",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1391",
        "last_update": "2026-07-11",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA18",
        "title": "ارائه مدلی مناسب برای شاخص رضایت مشتری در هتل های بزرگ ایران",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1391,
        "authors": [
            {
                "name": "مصطفی رحیمی پردنجانی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "سید محمد موسوی شاهرودی",
                "role": "استاد راهنما"
            }
        ],
        "keywords": [
            "کیفیت خدمات",
            "تصویر ذهنی",
            "ارزش درک شده",
            "رضایت مشتری",
            "وفاداری مشتری",
            "شاخص رضایت مشتری"
        ],
        "abstract": "با توجه به اهمیت رضایت مشتری در صنعت هتلداری و نیاز هتل های بزرگ ایران به یک سیستم یکسان برای اندازه گیری، ارزیابی و مقایسه رضایت مشتری، این پژوهش به دنبال آن است تا مدلی مناسب برای شاخص رضایت مشتری از هتل های بزرگ ایران ارائه دهد. تاکنون در صنعت هتلداری ایران، مدلی بومی و فراگیر برای سنجش شاخص رضایت مشتری پیشنهاد و آزمون نشده است، بنابراین پژوهش حاضر گام جدیدی در خدمات هتلداری ایران است. در مدل پیشنهادی روابط بین متغیرهای تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری مشتری به صورت یکپارچه، بررسی شده است. جامعه ی آماری پژوهش، مشتریان چند هتل بزرگ واقع در شهرهای تهران، اصفهان و شهرکرد می باشد. در این پژوهش از پرسش نامه های استانداردی استفاده شد که با راهنمایی و نظر استاد راهنما اندکی ویرایش شده اند. روایی محتوای پرسشنامه ها بارها توسط کارشناسان تایید شده است. برای سنجش پایایی آن نیز از آلفای کرونباخ استفاده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای amos و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و مدل پیشنهادی تحقیق با استفاده از مدل سازی معادله ساختاری بررسی و اصلاح شد. در نهایت مدل مناسب برای شاخص رضایت مشتری در هتل های بزرگ ایران ارائه گردید.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA18.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}