پایان نامه > کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود > علوم ریاضی > مقطع کارشناسی ارشد > سال 1395
پدیدآورندگان:
رجا کشاورزی [پدیدآور اصلی]، جعفر فتحعلی[استاد راهنما]، محمد آرشی[استاد مشاور]، خسرو حسین زاده بابره[استاد مشاور]
چکیده: امروزه در عرصه رقابت، سازمان‌ها و شرکت‌ها متوجه این موضوع شده‌اند که جذب مشتری به تنهایی برای آن‌ها سودآور نیست و ارتباط با مشتری است که باعث سودآوری می‌شود. بنابراین معیاری برای ارزیابی ارزش مشتریان و بخش‌بندی آن‌ها، برای برقراری رابطه طولانی مدت با سودآورترین مشتریان مورد نیاز است. ارزش طول عمر مشتری ابزاری است که برای پیش‌بینی ارزش مشتریان در آینده و بخش‌بندی آن‌ها، بکار برده می‌شود. با توجه به بودجه محدود سازمان‌ها و شرکت‌ها، علاوه بر محاسبه و شناسایی عوامل موثر بر ارزش طول عمر مشتری، بهینه‌سازی این ارزش برای ارائه خدمات مناسب در بهترین زمان، یکی دیگر از مسائل مهم مطرح شده‌است که در این پایان‌نامه در زمان گسسته و پیوسته مورد بررسی قرار می‌گیرد. برای این منظور ابتدا به معرفی ارزش طول عمر مشتری و بررسی برخی از مدل‌ها و کاربردهای مهم آن می‌پردازیم، سپس فرآیند تصمیم‌گیری مارکوف را معرفی و از آن بهینه‌سازی ارزش طول عمر مشتری در زمان‌های گسسته با اتخاذ بهترین سیاست برای تخصیص بودجه به گروه‌های مختلف مشتریان، استفاده می‌شود و در نهایت با فرض پیوسته بودن مدت زمان ارتباط مشتری و شرکت، به بهینه‌سازی ارزش طول عمر مشتری در زمان پیوسته نسبت به دو عامل آستانه درآمد تعیین شده توسط شرکت و بهترین زمان بررسی حساب، پرداخته می‌شود.
کلید واژه ها (نمایه ها):
#ارزش طول عمر مشتری #فرآیند تصمیم‌گیری مارکوف #برنامه‌ریزی پویای تصادفی #سیاست بهینه
محل نگهداری: کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود
یادداشت: حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.
تعداد بازدید کننده:
پایان نامه های مرتبط (بر اساس کلیدواژه ها)